En ce qui a trait au volet consultation de notre entreprise, notre équipe joue un rôle-conseil en guidant nos clients à travers les défis qu’ils rencontrent. Personnellement, avec mes clients, je les encourage à faire preuve de courage managérial, à prendre des décisions audacieuses pour le bien de leur entreprise. Cette approche, bien que valorisante, cache une réalité souvent omise : en tant qu’entrepreneure et propriétaire d’une petite boîte de consultation, le courage managérial est tout aussi important pour moi. Eh oui, je vis les mêmes défis que mes clients.
Avant d’aller plus loin, comment pourrait-on décrire le courage managérial? Tout simplement par la capacité à prendre les orientations ou les décisions nécessaires dans des décisions délicates, même si cela pourrait causer de l’insatisfaction auprès des personnes touchées. Parce que soulignons-le, il faut du courage pour faire face à certaines situations qui seraient si faciles à pousser sous le tapis.
Diriger mon entreprise de consultation n’est pas toujours de tout repos. Autre que ma responsabilité de fournir à mes clients des conseils stratégiques et opérationnels, je dois également veiller à la performance de mon équipe de consultantes. Ceci inclut l’assurance d’un service à la clientèle hors pair, la mise à disposition des meilleures compétences disponibles pour mes clients, l’optimisation du temps des ressources, le développement professionnel de mes consultantes et l’application d’une politique de facturation équitable et transparente. Chaque aspect de mes activités d’entrepreneure doit être géré avec le même niveau d’exigence et de professionnalisme que celui que je prône auprès de mes clients.
Les conséquences d’un manque de courage managérial
La confiance que j’accorde à mon équipe de professionnelles est inébranlable. Cependant, cette confiance ne m’enlève pas de la responsabilité de prendre des actions moins populaires lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Tolérer des manquements ou une baisse de productivité d’une personne au sein de mon équipe se répercute inévitablement sur le reste du groupe. Cela entraîne non seulement un manque de motivation parmi les autres membres de l’équipe, mais peut également alimenter les discussions de couloir, ce qui aura pour résultat d’instaurer un environnement de travail moins positif. Cette dynamique négative peut compromettre la collaboration de l’équipe et, par extension, affecter la qualité du service que nous offrons à nos clients. Pour se garder loin de ce type de cercle vicieux, la clé, c’est le courage managérial.
Comprendre l’importance de ne pas tolérer une baisse de productivité de la part d’un membre de l’équipe est essentiel, car cela a un impact direct sur la dynamique et le rendement global de l’équipe. Cette prise de conscience est nécessaire, non seulement pour le maintien d’un standard de qualité, mais aussi pour la pérennité de l’entreprise.
Le modèle d’affaires d’une boîte de consultation peut sembler différent, mais il n’en demeure pas moins que les principes fondamentaux de gestion ne changent pas. En tant qu’entrepreneure, je dois faire preuve de courage managérial au quotidien. Cela signifie avoir le courage de faire face aux difficultés autant de me clients que celles de mon entreprise, de prendre des décisions difficiles ou impopulaires et d’agir toujours dans l’intérêt supérieur de mon entreprise et de mes clients. Cela signifie aussi d’avoir les vraies conversations de rétroaction, de coaching, d’équipe et parfois même de confrontation avec ma propre équipe. C’est en relevant ces défis et en appliquant les mêmes principes de courage managérial que je propose à mes clients, que je peux véritablement réussir, grandir et exceller dans le domaine de la consultation.
Le courage managérial est une qualité indissociable du succès, tant pour mes clients que pour moi-même. En tant que propriétaire d’entreprise et consultante en gestion et ressources humaines, je joue un double rôle : conseiller mes clients avec des valeurs de prudence, d’intégrité, d’équité d’éthique et d’équilibre, puis diriger ma propre entreprise avec les mêmes valeurs. C’est en embrassant pleinement cette dualité que je peux aspirer à l’excellence, non seulement en tant que professionnelle du conseil, mais aussi en tant qu’entrepreneure.
Cynthia Cowan, CRHA, Adm. A.