Du point de vue de notre équipe, l’expérience employé consiste en l’évaluation de l’expérience vécue par l’employé avant, pendant et après son lien d’emploi. Elle englobe donc à la fois le processus de recrutement et d’accueil et d’intégration, les activités du quotidien au travail, les programmes RH, tous les types de contacts avec son gestionnaire ainsi que le déroulement de son départ.
Cette expérience vécue par un membre du personnel est bien évidemment teintée de ses émotions et de ses perceptions et est donc différente d’un employé à l’autre. L’expérience employé n’est donc pas toujours le reflet de ce que les gestionnaires croient qu’elle est! Pour en savoir plus sur l’expérience employé du point de vue des membres de votre équipe, le sondage anonyme demeure un outil intéressant, par exemple pour découvrir vos forces et vos faiblesses. Ce sondage vous fournira de précieuses informations sur la satisfaction des employés envers leur réelle expérience vécue et sur leur engagement envers votre entreprise.
En résumé, pour une expérience employé optimale, il faut arriver à créer un effet « Wow » de la diffusion de l’offre d’emploi jusqu’au départ de l’employé pour de nouveaux horizons. Effet « Wow », oui, mais pas uniquement des feux d’artifices! Vous souhaitez implanter des programmes qui durent dans le temps. Et on ne s’en cache pas, une excellente expérience employé peut faire en sorte qu’une personne compétente peut avoir envie de revenir vers vous à un moment ou à un autre de sa carrière. Elle est un important levier d’engagement du personnel. Sur le long terme, on cherche à créer une fierté de travailler pour l’organisation, et ce, peu importe sa taille.
On vous rappelle les principaux avantages de l’engagement des équipes :
- Plus grande productivité;
- Meilleure relation avec les clients;
- Meilleur climat de travail;
- Rétention du personnel;
- Diminution de l’absentéisme;
- Innovation dans les processus;
- Meilleure capacité d’adaptation aux changements.
Pour en arriver à une expérience employé sans faille, il faut tout d’abord prendre conscience de l’état actuel du marché du travail qui pourrait se résumer ainsi :
- Pénurie de talents;
- Nouvelles valeurs au travail;
- Évolution des technologies;
- Nouvelles tendances.
Puis, vous devrez évaluer la situation propre de votre entreprise. Ceci vous aidera à prioriser les actions à poser.
Les composantes de l’expérience employé
La mission, la vision et les valeurs de l’entreprise, l’image que vous projetez, les moments de vérité, votre style de gestion ou de leadership de même que les conditions et les équipements de travail sont des composantes de l’expérience employé.
L’accueil et l’intégration, l’élaboration d’un plan de carrière et d’un plan de développement des compétences, l’évaluation de la performance sont quelques exemples de moments de vérité, de moments qui influenceront la perception de l’employé à l’égard de son employeur.
Quelle est donc la différence entre la marque employeur et l’expérience employé?
Ils sont effectivement intimement liés. La marque employeur est en quelque sorte la façon dont on véhicule l’expérience vécue chez nous par les employés. C’est la publicité qu’on en fait. Cette publicité doit être authentique, au risque de décevoir de potentiels candidats quand ils mettront le pied dans le processus d’embauche.
Vous craignez qu’il y ait une distorsion entre l’expérience réelle des employés et celle que vous croyez qu’ils vivent? N’hésitez pas à contacter notre équipe pour y voir plus clair!
Rédigé par Cynthia Cowan, CRHA, Adm.A.