L’importance du sentiment d’appartenance

Nous abordons souvent la question de la marque employeur, du bien-être au travail, de la rétention du personnel… Mais à ces grands concepts existe bel et bien un dénominateur commun : le sentiment d’appartenance.

Haaaa, ce fameux sentiment d’appartenance qui change tout et qui permet d’affronter toutes les tempêtes! Rappelons que ce besoin d’appartenance est au centre de la pyramide de Maslow, tout juste après les besoins physiologiques et ceux liés à la sécurité.

Vous investissez certes des sommes considérables dans le recrutement de nouveaux employés. C’est donc d’autant plus important de faire en sorte que ces derniers développent un sentiment d’appartenance à votre entreprise dès leur arrivée! Comment? Par un bon processus d’accueil et d’intégration, notamment en vous empressant d’intégrer leur photo à votre page d’équipe sur votre site Internet, en leur souhaitant la bienvenue sur les réseaux sociaux, en organisant un dîner pour souligner leur présence pour qu’ils puissent échanger rapidement avec leurs collègues et apprivoiser l’environnement ainsi qu’en leur offrant un espace de travail adéquat dès le premier jour.

Une fois l’intégration passée, il faut entretenir ce sentiment, celui de faire en sorte que chacun se sente comme faisant partie d’un tout tissé serré.

Développer le sentiment d’appartenance par la communication

Une des choses qui peuvent rapidement détruire le sentiment d’appartenance, c’est celui de l’exclusion. Encore là, nous parlons d’un point de vue RH, selon nos expériences dans différents milieux de travail.

Prenons l’exemple d’une très petite entreprise, soit de moins de 10 employés, qui comporte une équipe des ventes composée de 3 personnes qui travaillent en silo avec la direction.

Dans cette entreprise, il y a probablement des individus qui exercent seuls dans leur « département ». Ainsi, il est primordial d’établir de bons canaux de communication avec eux pour éviter qu’ils aient l’impression de ne pas savoir ce qui se passe au sein de l’entreprise ou encore de ne pas être suffisamment importants pour en être informés.

Des rencontres d’équipe hebdomadaires, une conversation de groupe sur un média social ainsi que des invitations à participer à certaines rencontres plus décisionnelles pour que les employés qui ont moins souvent l’occasion d’y prendre part puissent exprimer leur point de vue sur les processus en place ou encore pour qu’ils fassent bénéficier l’entreprise de leurs idées créatives ne sont que quelques moyens d’éviter l’effritement du sentiment d’appartenance, phénomène qui, ne le cachons pas, pourrait éventuellement conduire à une démission de leur part.

Reconstruire le sentiment d’appartenance

Avec la COVID-19 et le déploiement du télétravail, des entreprises qui pouvaient compter jusque-là sur des équipes soudées ont vu la synergie de leurs troupes s’écrouler. C’est sans compter que des personnes qui travaillaient au sein d’une entreprise depuis maintes années ont été séduites par l’idée de relever de nouveaux défis. Et voilà que tout était à rebâtir : recrutement et transfert des connaissances, pour ne nommer que ces aspects-là. Certains propriétaires ont même profité du moment pour revoir la structure de leur organisation et leur modèle d’affaires dans le but de poursuivre leurs opérations avec une équipe réduite dans de nouveaux espaces, parfois en remplaçant certaines ressources par des consultants externes.

(Parlant de consultants, nous ne pouvons passer sous silence le fait qu’il est essentiel de les intégrer à vos activités d’équipe, surtout s’ils sont travailleurs autonomes. Ils n’ont pas de collègues, alors ils seront généralement plus portés à vous être fidèles s’ils sentent qu’ils font partie de votre équipe… parole de consultante!)

Bon, revenons à nos moutons! Pour reconstruire un sentiment d’appartenance, il est impératif de rétablir les occasions de rencontres. Recommencez à planifier des activités sociales, prévoyez vous rassembler en présentiel pour la tenue de vos réunions d’équipe et organisez des dîners. Bref, multipliez dès maintenant les opportunités de rassemblement!

Rapatriez aussi le personnel sur place si vous avez des espaces de travail vides qui vous coûtent cher et qui manquent d’amour, question de maximiser la capacité d’occupation des lieux. Le télétravail, c’est correct, mais imposez des limites!

Revenir au bureau, c’est comme emménager dans une nouvelle résidence; il faut parfois revoir le décor et y mettre notre touche personnelle pour nous sentir à la maison. Impliquez vos équipes dans le réaménagement des espaces. Qu’est-ce qui leur donnerait envie de quitter leurs pantoufles pour venir passer la journée aux côtés de leurs collègues?

Vous verrez que, au fil du temps, de réelles amitiés se développeront au-delà des relations professionnelles et que la rétention de vos employés sera tout simplement naturelle.