Gérer les conflits en milieu de travail

C’est la rentrée, vous êtes motivé et vous aimeriez bien que l’ambiance soit à la fête sur votre milieu de travail. La vérité, c’est que les petits – ou grands – conflits gâchent souvent l’ambiance et vous aimeriez les éliminer.

Tout d’abord, il faut savoir que les conflits au sein des équipes de travail peuvent provenir de diverses sources : différences d’opinions, attentes mal définies, manque de clarté quant aux rôles et responsabilités, divergences dans les styles de travail et de leadership, mauvaise gestion des priorités, conflits de valeurs…

Bien qu’il soit courant et parfaitement normal que des individus aient des points de vue différents, les désaccords liés au travail peuvent affecter la productivité, le moral et la satisfaction au travail s’ils ne sont pas traités rapidement et correctement. Afin d’offrir un milieu de travail sécuritaire, tant au niveau psychologique que physique, il est de la responsabilité de l’employeur de prendre en charge la gestion des conflits. C’est la loi, tout simplement.

Les principales causes de conflit en milieu de travail

Tout d’abord, la rupture de la communication est l’une des principales sources de conflit. Elle peut être engendrée par des malentendus, des instructions peu claires et des informations contradictoires ou incomplètes. Savoir bien communiquer est la clé des bonnes relations en milieu de travail. (Pssst: On offre une formation sur la communication et le leadership)

Pour bien communiquer, il faut tenir compte du fait que les employés ont aussi des intérêts, des traits de personnalité, des tempéraments et des styles de communication différents. Voilà toutes des sources de malentendus, qui peuvent vite se transformer en conflits.

Les différences d’opinion peuvent aussi vite diviser une équipe de travail. Lorsque les membres de l’équipe ont des opinions différentes, une faible latitude ou un faible pouvoir de décision sur la façon dont les choses doivent être faites, cela peut entraîner des malentendus et des conflits.

C’est sans compter la présence de stress et de pression de performance, surtout dans un contexte où les ressources telles que le financement, le temps ou les employés sont limitées, qui peut augmenter les tensions au sein d’une équipe. Ces facteurs de stress sont bien présents dans de nombreux milieu de travail avec la situation économique actuelle jumelée à la difficulté à recruter de la main-d’oeuvre.

Comme il est impossible d’éliminer toutes les principales causes de conflits… quoi faire en cas de situation conflictuelle?

En cas de conflit en milieu de travail

La meilleure façon de gérer les conflits en milieu de travail est de s’en mêler le plus tôt possible de manière calme et professionnelle! Cette approche vous aidera à comprendre d’où vient le problème en plus de vous aider à empêcher le conflit de dégénérer. Qui a vraiment envie de gérer des cas d’incivilités ou des plaintes pour harcèlement psychologique?

1. Rencontres individuelles et écoute active

Lorsque vous abordez un conflit en milieu de travail, prenez le temps de rencontrer individuellement les employés impliqués. Il vous faudra poser les bonnes questions pour découvrir les racines du conflit et écouter activement le point de vue de l’autre personne. Essayez de comprendre leur position et de comprendre leurs expériences. Les rencontres de groupe pour échanger sur tous les points négatifs liés à une personne sont à éviter. Celle-ci pourrait se sentir intimidée.

2. Clarification et transparence

La transparence peut aider à réduire les conflits en clarifiant les attentes et en identifiant les malentendus potentiels. Vous devrez clarifier les rôles et les responsabilités professionnelles et parfois même, redistribuer certaines tâches pour rétablir l’équilibre.

3. Établissement de relations

Établir des relations et créer un environnement de travail positif peut aider à prévenir les conflits. Si deux employés ont cessé de communiquer, il sera important de leur demander de reprendre le dialogue. Vous pouvez les guider en leur demandant de tenir des conversations uniquement sur le travail à effectuer. Puis, lorsque ce dialogue professionnel est rétabli, les conversations régulières pourront tranquillement reprendre.

4. Utilisation de stratégies de communication positives, de coaching et de formation

L’utilisation de stratégies de communication positives, telles que l’écoute active et le renforcement positif, peut aider à résoudre les conflits et à prévenir de futurs incidents. Continuez à rencontrer vos employés sur une base régulière de façon individuelle pour comprendre l’évolution des relations et leur point de vue. Une autre stratégie pourrait être d’offrir une formation sur la communication professionnelle en milieu de travail ou une formation sur la civilité en milieu de travail pour permettre aux employés de mieux comprendre les impacts de l’incivilité les individus et sur l’équipe. (Pssst: On a aussi une formation sur la civilité en milieu de travail)

En entreprise, les conflits peuvent survenir de temps à autre sur le lieu de travail et il est important d’adopter une approche proactive pour les résoudre. Demeurez à l’écoute de vos employés et vous saurez les déceler assez tôt pour assurer un milieu de travail sécuritaire du point de vue psychologique. Aborder les conflits de manière positive et respectueuse peut créer un environnement de travail plus harmonieux, remonter le moral des employés et augmenter la productivité.